Melhor definição de "cultura empresarial"
Se você perguntar a 10 pessoas para definir "cultura organizacional", você vai ter 11 respostas diferentes!
Felizmente, na minha consulta e escrever sobre liderança e mudança organizacional, criei a minha definição de cultura organizacional:
"A cultura corporativa é a forma como cada funcionário sabe que ele ou ela deve agir. - Mesmo que ninguém está olhando"
Conhecer a cultura da sua empresa prova crucial por várias razões, incluindo:
+ Apenas mudanças organizacionais que se encaixam na cultura de sua empresa será bem sucedida.
Alterações que não se enquadrem na cultura irá falhar e não conseguir os resultados desejados.
+ Contratação de funcionários que se encaixam na cultura corporativa. Isto é, "Não tente encaixar uma peça quadrada em um buraco redondo!"
Caminho mais rápido para descobrir a cultura da sua organização
Da minha experiência em consultoria, eu inventei uma maneira super-rápida para desvendar a cultura de uma organização: Conheça a história de todos os funcionários sabem e dizem os outros empregados. De fato, ouvir a história da empresa assinatura é um direito de passagem para os novos empregados. Ouvindo a história implicitamente diz um funcionário novo as ações e valores a organização espera.
Aqui estão dois exemplos, tirados de meu livro intitulado "Absolutely Fabulous Mudança Organizacional ™: Estratégias para o Sucesso de Melhores Empresas da América-Run.
História 1: Empresa Ritz-Carlton Hotel
Leonardo Inghilleri, vice-presidente sênior da empresa Ritz-Carlton-Hotel, me contou essa história muitas vezes se repete entre os funcionários de sua empresa.
"Ladies & Gentlemen Servir Ladies & Gentlemen"
Quando ele tinha 14 anos, Horst Schulze - atualmente presidente da The Ritz-Carlton Hotel Company - trabalhou na condição de aprendiz garçom em um restaurante muito fino na sua Alemanha natal. Inicialmente, ele se via como um "servo".
Então, ele percebeu o restaurante fino foi formado por profissionais altamente qualificados. Por exemplo, ele olhou com admiração como ele várias vezes viu o maître d 'conversar e entreter os comensais. Na verdade, o maître d 'falava muitas línguas. Então, ele falava alemão com os comensais alemão, francês para os convidados Francês, Inglês e Inglês para os clientes. Ele também ajudou a perita comensais com suas escolhas alimentares e de vinhos.
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Então, ele percebeu o restaurante fino foi formado por profissionais altamente qualificados. Por exemplo, ele olhou com admiração como ele várias vezes viu o maître d 'conversar e entreter os comensais. Na verdade, o maître d 'falava muitas línguas. Então, ele falava alemão com os comensais alemão, francês para os convidados Francês, Inglês e Inglês para os clientes. Ele também ajudou a perita comensais com suas escolhas alimentares e de vinhos.
A partir desta experiência, percebi Horst Schulze que um estabelecimento de luxo é composto por Senhoras e Senhores Deputados servindo senhoras e senhores. Ele instigou essa percepção em The Ritz-Carlton Hotel Company, onde ele agora é presidente.
Cultura Ritz-Carlton de
experiência de presidente da empresa, Horst Schulze dá origem aos cuidados de The Ritz-Carlton Hotel Company de clientes lema que expressa exatamente a sua cultura corporativa: "Somos senhoras e cavalheiros servindo senhoras e senhores." Nota: A cultura da empresa é perfeitamente se encaixa perfeitamente com o Ritz-Carlton é grande, emocionante , visão convincente: "Nosso objetivo principal é ser a principal fornecedora mundial de viagens de luxo e produtos de hotelaria e serviços."
2 História: Intuit
Brooks Fisher, vice-presidente e gerente geral do Internet Intuit oferece aos consumidores, me contou a história da Intuit assinatura é a seguinte:
"Follow Me Home"
Scott Cook, fundador da Intuit, estava tão focado na compreensão e satisfação das necessidades dos clientes que ele inventou o "Follow Me Home". Ele iria a uma loja onde o software da Intuit estava sendo vendido. Então, quando um cliente estava comprando software Intuit, ele iria perguntar se ele poderia seguir a casa do cliente. Na casa, ele iria ver como o cliente instalado e utilizado o software.
Divina viu o maître d 'conversar e entreter os comensais. Na verdade, o maître d 'falava muitas línguas. Então, ele falava alemão com os comensais alemão, francês para os convidados Francês, Inglês e Inglês para os clientes. Ele também ajudou a perita comensais com suas escolhas alimentares e de vinhos.A partir desta experiência, percebi Horst Schulze que um estabelecimento de luxo é composto por Senhoras e Senhores Deputados servindo senhoras e senhores. Ele instigou essa percepção em The Ritz-Carlton Hotel Company, onde ele agora é presidente.
Cultura Ritz-Carlton de
experiência de presidente da empresa, Horst Schulze dá origem aos cuidados de The Ritz-Carlton Hotel Company de clientes lema que expressa exatamente a sua cultura corporativa: "Somos senhoras e cavalheiros servindo senhoras e senhores." Nota: A cultura da empresa é perfeitamente se encaixa perfeitamente com o Ritz-Carlton é grande, emocionante , visão convincente: "Nosso objetivo principal é ser a principal fornecedora mundial de viagens de luxo e produtos de hotelaria e serviços."
2 História: Intuit
Brooks Fisher, vice-presidente e gerente geral do Internet Intuit oferece aos consumidores, me contou a história da Intuit assinatura é a seguinte:
"Follow Me Home"
Scott Cook, fundador da Intuit, estava tão focado na compreensão e satisfação das necessidades dos clientes que ele inventou o "Follow Me Home". Ele iria a uma loja onde o software da Intuit estava sendo vendido. Então, quando um cliente estava comprando software Intuit, ele iria perguntar se ele poderia seguir a casa do cliente. Na casa, ele iria ver como o cliente instalado e utilizado o software.
Cultura da Intuit
Dada a história da Intuit, que é a cultura da empresa - ou o foco principal? Fisher diz que a história transmite cultura Intuit, que é E, como Fisher diz, "É assim que você ganha." Nota "O cliente está sempre em primeiro lugar.": A história também precisamente malhas com a visão da Intuit, grande convincente: "Nosso objetivo principal é para revolucionar a forma como as pessoas fazem o trabalho financeiro ".
Os candidatos Aluguel Quem caber "cultura de sua empresa
Você sabe que se torna difícil "encaixar uma peça quadrada em um buraco redondo." Da mesma forma, as empresas precisam contratar candidatos que 'encaixar' a sua cultura organizacional.
Por exemplo, uma empresa que é cliente consultar a ultra-orientadas a serviço com funcionários super-simpático. Quando fizemos estudos de benchmarking para a empresa com as habilidades e Comportamento Forecaster ™ Teste - para personalizar o Forecaster ™ Test para ajudar a contratar os melhores - nós descobrimos empregados com êxito em qualquer trabalho teve alta em duas das escalas do teste:
+ Ajudando Pessoas Motivação, ou seja, atendimento ao cliente orientação
+ Simpatia
Tal serviço ao cliente com foco e 'encaixar' os empregados super-simpático a cultura da empresa, e prova maior probabilidade de sucesso.
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